برامج إدارة علاقات العملاء للمطاعم (CRM)

بداية ماهي برامج CRM (Customer relationship management)

برنامج إدارة علاقات العملاء Customer relationship management (CRM) هو نوع من البرمجيات التي تهدف إلى مساعدة الشركات على إدارة وتنظيم علاقاتها مع العملاء.

تتيح برنامج CRM للشركات جمع وتخزين معلومات حول العملاء، مثل معلومات الاتصال وتاريخ التفاعلات والمشتريات السابقة، وذلك لتوفير رؤى أفضل حول سلوك العملاء وتوقع احتياجاتهم المستقبلية.

في عصر الإنترنت، أصبح بناء علاقات قوية مع العملاء أمرًا أساسيًا لنجاح المطاعم وشبكات الطعام على مستوى العالم.

من خلال تعزيز العلاقات مع العملاء، ستحول عملاؤك إلى عملاء مخلصين، مما يمكن أن يسهم بشكل كبير في إيرادات مطعمك.

تساعد أداة CRM أصحاب ومديري المطاعم على الاحتفاظ بقاعدة بيانات مركزية لعملائهم. يمكن استخدام هذه البيانات لتشغيل حملات المبيعات والتسويق عبر القنوات وتطوير برامج الولاء.

هنا، نلقي نظرة على أفضل برامج إدارة علاقات العملاء للمطاعم المتاحة في السوق في الوقت الحالي.

ملخص البرامج التي سنتحدث عنها اليوم في مجال إدارة العلاقات مع العملاء للمطاعم كالتالي : 

• Salesforce: أفضل برنامج إدارة علاقات العملاء للمطاعم بشكل عام
• Monday CRM: الأفضل لإدارة المهام
• Eat App: الأفضل للإدارة المركزية
• Toast POS: الأفضل لإدارة العمليات
• SevenRooms: الأفضل لإدارة الضيوف
• UpServe: الأفضل للتحليلات والتقارير
• OpenTable: الأفضل لإدارة الحجوزات

Salesforce: أفضل برنامج إدارة علاقات العملاء للمطاعم بشكل عام

• نظام التشغيل: ويندوز، ماك، أندرويد، آي أو إس.
• التسعير: مدفوع
• المطور: شركة Salesforce، إنك.

على الرغم من أن Salesforce معروفة أساسًا كبرنامج إدارة علاقات العملاء في المبيعات والتسويق، يمكن تخصيص المنصة لتلبية احتياجات أي صناعة، بما في ذلك صناعة الطعام والمشروبات.

تم تصميم Salesforce لتحسين العلاقات التجارية من خلال توفير أتمتة في المبيعات والتسويق. يمكن استخدام نظام إدارة علاقات العملاء القائم على السحابة لتخزين البيانات الحرجة للعملاء مثل الأسماء وتفاصيل الاتصال والتفضيلات والحساسيات، إلخ. سيستفيد فريق المبيعات الخاص بك كثيرًا من الميزات مثل العديد من خيارات التخصيص الشامل والتكامل المتاحة في المنصة.

تقدم المنصة العديد من المنتجات التي تعمل بسلاسة مع نظام إدارة علاقات العملاء، مثل Marketing Cloud الذي يقوم بأتمتة رحلة العميل وحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني. تجعل ميزات التقارير من السهل تتبع المقاييس الهامة وتحسين أداء الأعمال.

مزايا Salesforce  :

عيوب Salesforce  :

لزيارة موقع Salesforce الرسمي إضغط هنا

Monday CRM: الأفضل لإدارة المهام

• نظام التشغيل: ويندوز، ماك، أندرويد، آي أو إس.
• التسعير: مدفوع
• المطور: Monday.com

إذا كانت شركتك بحاجة إلى منصة لإدارة مهام الفريق أكثر من العملاء، فإن Monday CRM هو الأداة التي تحتاج إلى إستخدامها.

إنها واحدة من أفضل برامج إدارة المشاريع CRMs المتاحة في السوق وتجلب العديد من الميزات لتبسيط عمليات الأعمال وزيادة الإنتاجية. المنصة قابلة للتخصيص بالكامل، ويمكنك البدء باستخدام قوالب جاهزة لمختلف مساحات العمل.

تعتبر منصة إدارة علاقات العملاء أيضًا استثنائية لتتبع بيانات العملاء وإدارة دورة المبيعات بالكامل لعملك في مجال المطاعم. إنها تقدم العديد من أدوات التسويق التلقائي للقضاء على المهام المتكررة، مما يتيح لك إعداد التكاملات مع إجراءات تلقائية لخط البيع الخاص بك.

مميزات Monday CRM  :

عيوب Monday CRM  :

لزيارة موقع Monday الرسمي إضغط هنا